Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları
İptal, Cayma ve İade Prosedürü
Petvadi.com.tr üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma hakkı, ürün iadesi, geri ödeme ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin uygulanacak adımları bu sayfada bulabilirsiniz.
Kanuni istisnalar dışında, tüketici gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
Kanuni koşullar doğrultusunda geri ödeme ilgili süre içerisinde gerçekleştirilir.
Ayıplı mal durumunda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Amaç ve Kapsam
Bu Prosedür, www.petvadi.com.tr üzerinden tüketici sıfatıyla verilen siparişlerin iptali ile cayma, iade ve ayıplı mal başvurularında izlenecek adımları açıklar.
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişilerin alımları bakımından 6502 sayılı Kanun’daki tüketiciye özgü hükümler uygulanmayabilir. Bu alımlarda taraflar arasındaki sözleşme ve genel mevzuat esas alınır.
Satıcı ve İletişim Bilgileri
Siparişin Sevkten Önce İptali
İptal talebinin hızlı bulunabilmesi için sipariş numaranızı belirtin.
Talebinizi info@petvadi.com.tr adresine iletebilirsiniz.
İptal uygun ise tahsil edilen tutar kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Sipariş henüz taşıyıcıya teslim edilmemişse iptal talebi info@petvadi.com.tr adresine sipariş numarasıyla birlikte iletilebilir. Talebin işleme alınabilmesi için müşteriden kimlik doğrulamaya yarayan makul bilgiler istenebilir.
Sipariş taşıyıcıya teslim edilmişse talep, aşağıdaki cayma ve iade hükümlerine göre yürütülür. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
İptal edilen siparişe ilişkin tahsil edilmiş bedeller, yasal süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Teslimatın Gecikmesi veya İfanın İmkânsızlaşması
Petvadi, kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere siparişi taahhüt ettiği sürede ve her hâlükârda en geç 30 gün içinde yerine getirir.
Bu süre içinde edim yerine getirilmezse tüketici sözleşmeyi sona erdirebilir.
Malın stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
Cayma Hakkı ve Süresi
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.
- Mal satışlarında süre, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslim sayılmaz.
- Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre, son malın teslim edildiği gün başlar.
- Birden fazla parçadan oluşan mallarda süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
- Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda süre, ilk malın teslim edildiği gün başlar.
- Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.
Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biriyle açık bir beyan olarak Petvadi'ye yöneltilmelidir:
Petvadi tarafından sipariş ekranında ayrıca sunulması hâlinde çevrim içi iade/cayma kanalı da kullanılabilir.
Bildirimde bulunması önerilen bilgiler
- Sipariş numarası,
- Ad ve soyadı,
- İade edilmek istenen ürün,
- Bildirim tarihi,
- İletişim bilgisi ve açık cayma beyanı.
Petvadi, bildirimin alındığını tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla teyit eder.
Ürünün Geri Gönderilmesi ve İade Kargo Ücreti
Cayma bildiriminden sonra Petvadi, iade kodu ve gönderim talimatını tüketiciye iletir.
Tüketici, Petvadi malı kendisinin teslim alacağını teklif etmedikçe, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade için göndermelidir.
- Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
- Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
- Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Petvadi, tüketiciden ilave ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar.
- Tüketicinin Petvadi ile önceden mutabakat kurmadan farklı bir taşıyıcı seçmesi nedeniyle oluşan ilave masraf tüketiciye ait olabilir.
- Ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürün iadelerinde gerekli gönderim masrafları Petvadi tarafından karşılanır.
Ürünün Durumu, Ambalaj ve Belgeler
Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Bununla birlikte üründe kullanım talimatına aykırı ya da gerekli incelemeyi aşan kullanım sonucu oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
İadenin hızlı ve güvenli tamamlanabilmesi için ürünün varsa kutusu, standart aksesuarları, seri numarası taşıyan parçaları, hediye/promosyon ürünleri ve mevcut belgeleriyle gönderilmesi önerilir.
Orijinal ambalajın veya basılı faturanın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Vergi mevzuatının zorunlu kıldığı durumlarda kurumsal alıcıdan iade faturası veya ilgili belge istenebilir.
Bedel İadesi
Cayma hakkına konu ürün, Petvadi'nin ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıya teslim edildiğinde Petvadi; ürün bedeli ile varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
Tüketici ürünü belirtilenin dışında bir taşıyıcıyla gönderirse bu süre ürünün Petvadi'ye ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Petvadi'ye ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.
Geri ödeme
- tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
- tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden,
- mevzuata uygun olarak tek seferde
yapılır.
Petvadi'nin bankaya veya ödeme kuruluşuna iade talimatı verdiği tarih ile tutarın tüketicinin kartına ya da hesabına yansıdığı tarih farklı olabilir.
Bankanın işlem süresi Petvadi'nin yasal iade yükümlülüğünü ve süresini uzatmaz. Talep hâlinde iade işlemine ilişkin referans bilgisi tüketiciyle paylaşılır.
Kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının artık sağlanmaması hâlinde, yalnızca siparişten önce açıkça bildirilen, nesnel ve tüketiciyi cezalandırıcı olmayan kampanya koşulları çerçevesinde hesaplama yapılabilir.
Hasarlı, Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Hasarlı paket, yanlış ya da eksik ürün ve üründeki arıza mümkün olan en kısa sürede info@petvadi.com.tr adresine sipariş numarası ve varsa fotoğraf/video ile bildirilmelidir.
Ayıplı Malda Seçimlik Haklar
Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük sebep göstermeksizin cayma hakkından ayrıdır.
Bu başvurularda tüketiciye kargo, inceleme, işçilik veya benzeri bir masraf yüklenmez. Seçimlik hakkın yerine getirilmesinde mevzuattaki süreler ve istisnalar uygulanır.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuat uyarınca cayma hakkı, özellikle aşağıdaki sözleşmelerde kullanılamaz:
- tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
- çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- ambalajı açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler,
- elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montaj yapılacağı belirtilen ve bu şekilde kurulumu veya montajı yapılan mallar,
- mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Bir ürünün elektronik veya akıllı cihaz olması ya da yalnızca kutusunun açılmış bulunması tek başına cayma hakkının kaybı anlamına gelmez.
Akıllı kedi tuvaleti, otomatik mama kabı ve su pınarı gibi ürünlerde somut ürünün niteliği, kullanım şekli, kurulum durumu ve yasal istisnanın şartları birlikte değerlendirilir.
Kedi/köpek maması, kedi kumu ve benzeri tüketim ürünleri de yalnızca ürün türü nedeniyle topluca iade dışı bırakılamaz.
Bununla birlikte koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ya da çabuk bozulabilen ürünler yasal istisna kapsamında olabilir.
Kurumsal ve Ticari Alımlar
Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmayabilir.
Bu siparişlerde iptal ve iade talepleri taraflar arasındaki sözleşme, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve vergi mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Vergi mevzuatının gerektirdiği hâllerde iade faturası düzenlenmesi istenebilir.
Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici, öncelikle info@petvadi.com.tr veya 0850 840 71 51 üzerinden Petvadi'ye başvurabilir.
Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici, ilgili yıl için ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuğa başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Tüketici, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurabilir.
Yürürlük ve Mevzuata Uyum
Bu Prosedür 09.08.2026 tarihinde yürürlüğe girer.
Örnek Cayma Bildirimi
Kime:
Simuura Kahve Ekipmanları Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Petvadi)
E-posta:
info@petvadi.com.tr
“…… tarihli ve …… numaralı siparişim kapsamında satın aldığım aşağıdaki ürün/ürünler bakımından mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”